وكلاء الذكاء الاصطناعي وأتمتة الأعمال للشركات
نبني وكلاء ذكاء اصطناعي ومسارات أتمتة تتولى العمل المتكرر: الرد على أسئلة العملاء عبر واتساب أو الموقع، وتأهيل الطلبات وتوجيهها، ونقل البيانات بين الأنظمة، وإعداد التقارير. يعمل كل وكيل من مصادر شركتك المعتمدة وبحدود واضحة، ويحوّل المحادثة إلى فريقك عندما يلزم.
متى تحتاج هذه الخدمة؟
- فريقك يجيب عن الأسئلة نفسها عشرات المرات يوميًا.
- استفسارات تصل خارج أوقات العمل وتبقى دون رد.
- البيانات تُنقل يدويًا بين المتجر والأنظمة الداخلية وجداول البيانات.
- الطلبات تصل ناقصة، ويضيع وقت المبيعات في جمع المعلومات الأساسية.
أمثلة على ما نبنيه
نحدد معك في العرض حالة الاستخدام والنطاق المناسبين لمشروعك.
- وكيل خدمة عملاء على واتساب أو الموقع يجيب من قاعدة معرفة شركتك.
- وكيل تأهيل العملاء المحتملين يسأل الأسئلة الصحيحة ويحجز المواعيد.
- أتمتة متابعة الطلبات والسلات المتروكة ورسائل ما بعد الشراء.
- ربط الأنظمة: المتجر، والنماذج، وCRM، وجداول البيانات، والأدوات الداخلية.
- تقارير تسويق ومبيعات تُعد وتُرسل تلقائيًا.
- مساعد داخلي لفريقك يجيب من سياسات الشركة ووثائقها.
مبادئ نلتزم بها
- يبدأ الوكيل بمهمة واحدة واضحة وقابلة للقياس.
- يجيب من مصادرك المعتمدة فقط، ويقول «لا أعرف» عندما لا يعرف، ثم يحوّل إلى فريقك.
- لا ينفذ إجراءات حساسة، مثل الدفع أو الإلغاء أو الاسترجاع، دون موافقة بشرية أو قواعد صريحة متفق عليها.
- نتعامل مع البيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة.
- نختبر الدقة والحالات الخارجة عن النطاق قبل الإطلاق، ونراقب الأداء بعده.
كيف نعمل
- 01نختار حالة الاستخدام
الأعلى أثرًا والأسهل قياسًا.
- 02نوثق المصادر والقواعد
والاستثناءات وحدود المسؤولية.
- 03نصمم المحادثة وسير العمل
ونقاط التحويل إلى فريقك.
- 04نبني ونربط
بالأدوات المعتمدة لديك.
- 05نختبر
بأسئلة عملائك الحقيقية وبلهجاتهم.
- 06نطلق إطلاقًا محدودًا
ونراقب ونحسّن.
ما الذي تستلمه
- وثيقة حالة الاستخدام وحدود المسؤولية.
- قاعدة معرفة منظمة.
- وكيل أو مسار أتمتة يعمل على القنوات المتفق عليها.
- لوحة متابعة وتنبيهات وتحويل للفريق.
- توثيق وتدريب على التشغيل.
أسئلة شائعة
ما الفرق بين الشات بوت التقليدي ووكيل الذكاء الاصطناعي؟
الشات بوت التقليدي يتبع شجرة أسئلة ثابتة. وكيل الذكاء الاصطناعي يفهم السؤال بصيغته الطبيعية، ويجيب من مصادرك، ويمكنه تنفيذ خطوات محددة مثل إنشاء طلب أو حجز موعد ضمن القواعد التي نحددها.
هل يعمل على واتساب؟
نعم، عبر منصة WhatsApp Business الرسمية، وكذلك على موقعك أو قنوات أخرى حسب الحاجة.
هل يفهم اللهجة السعودية؟
النماذج الحديثة تفهم اللهجات العربية جيدًا، ونختبر الوكيل بأسئلة بصيغة عملائك الحقيقية قبل الإطلاق.
أين تُعالج البيانات وتُحفظ؟
نوضح ذلك في مرحلة التصميم، ونختار الأدوات والإعدادات التي تناسب متطلبات منشأتك والأنظمة المعمول بها.
كم يستغرق بناء أول وكيل؟
من 3 إلى 6 أسابيع لحالة استخدام واحدة. تبدأ المدة بعد التعاقد واستكمال الإجراءات المالية والإدارية، ولا تشمل وقت انتظار ملاحظاتكم أو اعتمادكم.
اختر عملية واحدة تستهلك وقت فريقك، ولنرَ كيف نختصرها بأمان.
صف لنا العمل المتكرر الذي يزعجك أكثر، ونقترح أول حالة استخدام.
حدد فرصة الأتمتة