التفاعل ليس رقمًا تحت المنشور. هو لحظة تتشكل فيها علاقة العميل بالعلامة.

• استجابة أسرع وأكثر اتساقًا.
• تقليل ضياع الاستفسارات والفرص.
• تحويل الأسئلة المتكررة إلى معرفة تحسن المحتوى والخدمة.

نصنف المحادثات، نعتمد دليل الرد، نحدد الصلاحيات والتصعيد، ندير التفاعل، ثم نلخص الأسئلة والإشارات المتكررة.

• دليل ردود ونبرة.
• مصفوفة تصنيف وتصعيد.
• إدارة التعليقات والرسائل ضمن النطاق.
• سجل الحالات المهمة.
• تقرير أسئلة وفرص وملاحظات الجمهور.